Términos y Condiciones de Compra

Artículo 1

Identificación del vendedor

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y del artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), se identifican los datos del vendedor:

• Denominación comercial: Velis Artesanal
• Titular: Elisabeth Molina Gutiérrez
• NIF: 74446474M
• Domicilio fiscal: C/ Manuel López Quereda, 26, 03204 Elche, Alicante, España
• Correo electrónico: velis.artesanal@gmail.com
• Sitio web: velisartesanal.com
• Actividad: Elaboración y venta de velas artesanales y productos de aromaterapia. Actividad desarrollada como trabajadora autónoma, dada de alta en el IAE correspondiente.

Artículo 2

Ámbito de aplicación y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual entre Velis Artesanal y los clientes que adquieran productos a través de la tienda online velisartesanal.com.

La realización de un pedido implica la lectura y aceptación expresa de estas Condiciones en su versión vigente en el momento de la compra. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, no debes realizar el pedido.

Para comprar en la tienda online de Velis Artesanal, el cliente deberá:

• Ser mayor de 18 años o, en caso de ser menor, contar con el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales.
• Facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
• Disponer de una cuenta de correo electrónico válida para recibir la confirmación del pedido.

Velis Artesanal se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de la realización del pedido.

Artículo 3

Proceso de compra

El proceso de compra en velisartesanal.com se desarrolla a través de los siguientes pasos:

1. Selección de productosExplora el catálogo, elige el producto y la cantidad deseada y añádelo al carrito.
2. Revisión del carritoComprueba los artículos seleccionados, cantidades y precios antes de continuar.
3. Datos de envíoIntroduce tu nombre, dirección de entrega y datos de contacto. Comprueba que la información es correcta.
4. Método de pagoSelecciona la forma de pago y completa los datos requeridos de forma segura.
5. Resumen y confirmaciónRevisa el resumen completo del pedido (productos, precios, gastos de envío, total con IVA) y acepta las Condiciones antes de finalizar.
6. Confirmación por correoRecibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido. Guárdalo como justificante de tu compra.

De conformidad con el artículo 28 de la LSSI-CE, antes de proceder al pago se te informará de forma clara y visible sobre todas las características esenciales del producto, el precio total (incluidos impuestos y gastos de envío), los métodos de pago y el plazo de entrega.

Artículo 4

Precios, impuestos y gastos de envío

Todos los precios mostrados en la tienda se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la normativa española vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido, conforme al artículo 60 del TRLGDCU.

Velis Artesanal se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los cambios de precios no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.

En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un producto, Velis Artesanal se pondrá en contacto con el cliente para informarle y ofrecerle la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

Artículo 5

Métodos de pago y seguridad

Velis Artesanal acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard y otras): el procesamiento se realiza mediante pasarela de pago con certificación PCI DSS. Los datos bancarios son gestionados íntegramente por la pasarela de pago y no son almacenados en los servidores de Velis Artesanal.
• PayPal: pago seguro a través de la plataforma PayPal, sin necesidad de facilitar datos bancarios al vendedor.
• Transferencia bancaria: el pedido quedará en espera hasta la recepción y confirmación del ingreso. Los datos bancarios se facilitarán durante el proceso de compra.

Todas las comunicaciones entre el navegador del cliente y la tienda están cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS, garantizando la seguridad e integridad de los datos transmitidos.

Velis Artesanal se reserva el derecho a no tramitar un pedido si se detectan indicios de fraude o si el pago no puede ser verificado. En ese caso, el cliente será informado y el importe devuelto íntegramente.

Artículo 6

Disponibilidad de productos y stock

Velis Artesanal actualiza el stock de su tienda online de manera regular. No obstante, dado el carácter artesanal de los productos, puede darse la circunstancia de que un artículo quede agotado después de que el cliente haya realizado el pedido.

En este caso, Velis Artesanal informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá las siguientes opciones:

• Esperar a la reposición del producto, con una estimación del plazo disponible.
• Sustituir el producto por otro de características similares y precio equivalente, previo acuerdo expreso.
• Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales.

Las fotografías de los productos en la tienda son orientativas. Al tratarse de velas elaboradas de forma artesanal, pueden existir ligeras variaciones en el tono, la textura superficial o el acabado respecto a la imagen mostrada. Estas variaciones son inherentes al proceso de fabricación artesanal y no constituyen un defecto del producto.

Artículo 7

Formación del contrato

El contrato de compraventa entre Velis Artesanal y el cliente se perfecciona en el momento en que Velis Artesanal envía al cliente la confirmación del pedido por correo electrónico, tras verificar la disponibilidad del producto y la validación del pago.

El mero acuse de recibo automático del pedido generado por el sistema no implica la aceptación del pedido por parte de Velis Artesanal ni la formalización del contrato.

Velis Artesanal se reserva el derecho a rechazar pedidos en casos excepcionales (fraude, error manifiesto en el precio, producto agotado, etc.), comunicándolo al cliente con la mayor brevedad posible y procediendo al reembolso íntegro si el pago ya había sido efectuado.

El contrato se formaliza en idioma español y quedará archivado electrónicamente. El cliente puede solicitar una copia del mismo contactando con velis.artesanal@gmail.com.

Artículo 8

Entrega y envío

Los plazos de preparación, zonas de envío, tarifas y condiciones de entrega se detallan en la Política de Envíos, que forma parte integrante de estas Condiciones.

En ningún caso el plazo total de entrega (preparación más transporte) superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo expreso entre las partes, de conformidad con el artículo 66 bis del TRLGDCU. Si no fuera posible cumplir este plazo, el cliente será informado y podrá optar por el reembolso íntegro.

El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al cliente en el momento en que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.

Artículo 9

Derecho de desistimiento y devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, de conformidad con los artículos 68 a 79 del TRLGDCU.

El procedimiento, condiciones, exclusiones y plazos de reembolso aplicables se detallan íntegramente en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Artículo 10

Garantía legal

Todos los productos vendidos por Velis Artesanal están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con el TRLGDCU modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, que transpone la Directiva (UE) 2019/771.

Durante los 2 primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad existía ya en el momento de la entrega. El cliente podrá exigir la reparación o sustitución del producto, la reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a los artículos 118 y siguientes del TRLGDCU.

La garantía legal no cubre los daños ocasionados por un uso incorrecto, el desgaste natural derivado del uso habitual, ni las variaciones estéticas propias de la fabricación artesanal debidamente informadas en la descripción del producto.

Para ejercer la garantía, contacta con velis.artesanal@gmail.com indicando tu número de pedido, descripción del defecto y fotografías si es posible.

Artículo 11

Seguridad y uso correcto de los productos

Las velas y productos de Velis Artesanal son artículos de uso decorativo y aromaterapéutico. Para garantizar su seguridad y disfrutar de ellos correctamente, es imprescindible seguir estas instrucciones:

• Supervisión constante: Nunca dejes una vela encendida sin supervisión. Apágala antes de salir de la habitación o irte a dormir.
• Alejadas de elementos inflamables: Mantén las velas alejadas de cortinas, papeles, telas, madera y cualquier material combustible.
• Fuera del alcance de niños y mascotas: Coloca las velas encendidas en lugares inaccesibles para niños y animales.
• Superficie estable y resistente al calor: Coloca siempre las velas sobre una superficie estable, plana y resistente al calor.
• Ventilación adecuada: Usa las velas en espacios bien ventilados. No inhales el humo directamente.
• Tiempo máximo de uso: No dejes arder una vela más de 4 horas seguidas. Deja enfriar el recipiente antes de volver a encenderla.
• Recorta la mecha: Antes de cada uso, recorta la mecha a aproximadamente 5 mm para evitar llamas excesivas y acumulación de humo.
• Wax Melts y quemadores: Utiliza siempre quemadores adecuados y de calidad. No dejes el quemador encendido sin vigilancia.

Velis Artesanal declina toda responsabilidad por los daños o perjuicios derivados del incumplimiento de estas instrucciones de uso o de un uso contrario al previsto.

Artículo 12

Responsabilidad del vendedor

Velis Artesanal responde de los defectos de conformidad conforme a la garantía legal descrita en el Artículo 10, y de los daños directamente causados por incumplimientos imputables al vendedor, dentro de los límites establecidos por la legislación española.

Velis Artesanal no será responsable de:

• Los daños derivados de un uso incorrecto, inadecuado o contrario a las instrucciones de seguridad de los productos.
• Los retrasos en la entrega imputables al transportista o a causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, pandemias, etc.).
• Los daños indirectos, lucro cesante o perjuicios no previsibles en el momento de la celebración del contrato.
• Las incidencias derivadas de datos de envío incorrectos facilitados por el cliente.

La responsabilidad máxima de Velis Artesanal frente al cliente no podrá exceder, en ningún caso, el importe total abonado por el pedido en cuestión, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

Artículo 13

Legislación aplicable y resolución de disputas

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compra online, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con el artículo 52 de la Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil, y el artículo 90.2 del TRLGDCU.

En virtud del artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para disputas contractuales entre consumidores y comerciantes de la UE, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestro correo de contacto para estos efectos es velis.artesanal@gmail.com.

Normativa principal aplicable:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, LSSI-CE.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, TRLGDCU (modificado por RDL 7/2021).
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, LOPDGDD.
• Directiva (UE) 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes.
• Directiva (UE) 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.