1. Información general

En VELIS ARTESANAL nos esforzamos por preparar cada pedido con el mismo cuidado artesanal que ponemos en cada producto. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.

Para cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes contactarnos en: velis.artesanal@gmail.com

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, escríbenos a velis.artesanal@gmail.com antes de realizar tu pedido y valoramos las opciones juntos.

3. Plazos de preparación y entrega

Todos nuestros productos son elaborados y/o preparados de forma artesanal, por lo que el proceso de preparación requiere dedicación y cuidado.

3.1 Plazo de preparación del pedido

• Productos en stock: 1-2 días laborables desde la confirmación del pago.
• Productos personalizados o para eventos: el plazo se indicará en el presupuesto individual. Como norma general, recomendamos contactarnos con un mínimo de 3-4 semanas de antelación.

3.2 Plazo de entrega estimado

Los plazos indicados son estimaciones del transportista y pueden verse afectados por periodos de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre…), condiciones meteorológicas adversas o incidencias logísticas ajenas a VELIS ARTESANAL.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, en función del destino y el peso del paquete.

5. Transportistas

VELIS ARTESANAL trabaja con agencias de transporte de confianza para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones. El transportista asignado a tu pedido se indicará en el correo de confirmación de envío junto con el número de seguimiento.

Si tienes preferencia por algún transportista concreto, puedes indicárnoslo en el campo de notas del pedido y haremos lo posible por atender tu solicitud, aunque no podemos garantizarlo en todos los casos.

6. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya salido de nuestro taller, recibirás un correo electrónico de confirmación con:

• Número de seguimiento del envío
• Enlace directo para rastrear tu paquete
• Transportista asignado

Si pasados los plazos indicados no has recibido tu pedido o no has recibido el correo de seguimiento, contacta con nosotros en velis.artesanal@gmail.com indicando tu número de pedido.

7. Recepción del pedido

7.1 Comprobación en el momento de la entrega

Te recomendamos que, en el momento de recibir tu pedido, compruebes el estado exterior del paquete antes de firmarlo. Si observas que el embalaje presenta daños evidentes, te aconsejamos:

1. Indicarlo en el albarán de entrega del transportista.
2. Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
3. Contactarnos en velis.artesanal@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

7.2 Producto dañado durante el transporte

Si al abrir el paquete compruebas que algún producto ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:

• Fotografías del embalaje exterior
• Fotografías del producto dañado
• Número de pedido

VELIS ARTESANAL gestionará la incidencia con el transportista y te enviará una solución (reposición del producto o reembolso) a la mayor brevedad posible.

8. Pedido no entregado o devuelto al remitente

Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al destinatario (dirección incorrecta, ausencia reiterada sin dejar instrucciones de entrega, rechazo del paquete…) y es devuelto a VELIS ARTESANAL:

• Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
• Si el cliente prefiere no recibir de nuevo el pedido, se procederá al reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío originales y los gastos de devolución.

9. Embalaje

En VELIS ARTESANAL cuidamos cada detalle, también el embalaje. Todos los pedidos se preparan con materiales protectores adecuados para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones. Siempre que sea posible, apostamos por materiales de embalaje sostenibles y reciclables.

10. Fechas especiales y alta demanda

Durante periodos de alta demanda como Navidad, San Valentín, Día de la Madre u otras fechas señaladas, los plazos de preparación y entrega pueden verse incrementados. Te recomendamos realizar tu pedido con suficiente antelación en estas épocas.

VELIS ARTESANAL informará a través de su página web y redes sociales de cualquier modificación temporal en los plazos de envío.