POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Información general

En VELIS ARTESANAL queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.

Para iniciar cualquier gestión de devolución o reembolso, contacta con nosotros en: velis.artesanal@gmail.com — indicando tu número de pedido y el motivo.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) adquirió la posesión material del producto, sin necesidad de justificación.

2.1 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato antes de que expire el plazo de 14 días, mediante:

  • Correo electrónico: velis.artesanal@gmail.com
  • Asunto: «Devolución — Pedido nº [número de tu pedido]»
  • Información a incluir: nombre completo, número de pedido, producto/s que deseas devolver y motivo (opcional).

Te enviaremos confirmación de recepción de tu solicitud por correo electrónico.

2.2 Condiciones del producto para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin haber sido usado ni consumido.
  • Conservar el embalaje original en buen estado.
  • Incluir todos los accesorios, documentos y elementos incluidos en el pedido original.

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del RDL 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

  • Productos personalizados: velas, wax melts o cualquier otro producto elaborado según las especificaciones del cliente (color, aroma, etiquetado personalizado, detalles para eventos…).
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o usados tras la entrega.

4. Proceso de devolución

Una vez aceptada tu solicitud de devolución, seguiremos el siguiente proceso:

Paso 1 — Solicitud Envíanos un correo a velis.artesanal@gmail.com con tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Paso 2 — Confirmación Te responderemos en un máximo de 2 días laborables con la confirmación de la devolución y las instrucciones para el envío del producto.

Paso 3 — Envío del producto Envía el producto a la dirección que te facilitaremos, correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Paso 4 — Recepción e inspección Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones indicadas en el apartado 2.2. Te notificaremos el resultado por correo electrónico.

Paso 5 — Reembolso Si la devolución es aceptada, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

5. Gastos de devolución

5.1 Devolución por desistimiento (el cliente no quiere el producto)

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que VELIS ARTESANAL indique lo contrario en casos particulares.

Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de VELIS ARTESANAL o de un producto defectuoso.

5.2 Devolución por producto defectuoso o error de VELIS ARTESANAL

Si el motivo de la devolución es la recepción de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto (diferente al pedido), VELIS ARTESANAL asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío.

En este caso, ofreceremos al cliente las siguientes opciones:

  • Reposición del producto en perfectas condiciones
  • Reembolso completo del importe abonado, incluyendo los gastos de envío originales

6. Reembolsos

6.1 Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método diferente.

6.2 Plazo de reembolso

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que VELIS ARTESANAL reciba el producto devuelto y verifique que cumple con las condiciones establecidas.

El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o método de pago, generalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.

6.3 Reembolso parcial

En los casos en que el producto devuelto presente signos de uso, daños causados por el cliente o falte algún elemento del pedido original, VELIS ARTESANAL se reserva el derecho a aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar, informando al cliente previamente.

7. Productos defectuosos y garantía legal

De acuerdo con la normativa vigente, todos los productos comercializados por VELIS ARTESANAL cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad (desde el 1 de enero de 2022, conforme al RDL 7/2021).

Si recibes un producto defectuoso, contacta con nosotros a la mayor brevedad posible en velis.artesanal@gmail.com, indicando:

  • Número de pedido
  • Descripción del defecto
  • Fotografías del producto y del embalaje

VELIS ARTESANAL gestionará la incidencia y te ofrecerá la solución más adecuada: reparación, sustitución o reembolso.

8. Reclamaciones

Si no estás satisfecho/a con la resolución de tu incidencia, puedes: